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一、 所提供学习支持服务的主要内容

本课程学习支持服务系统的基本功能是在整个远程学习过程中为学生与辅导教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之间的交互提供便捷的渠道和工具,以此解决学习中遇到的各种问题,提高学习效果,同时维持学习兴趣和学习动机。在现代远程教育中,学习支持服务是影响教育质量的极其关键的因素。

1、学术性支持:

(1)对学生完成课程学习的支持服务功能:

1)通过网络了解课程的有关信息(如课程计划、教学要求、教材、教学参考书目录、有关课程的通知等),通过网络浏览教学课件和获取课程资料(如教案、讲稿、实验要求、教材、学习辅导、参考资料等),通过网络收看(听)讲课的录音和录像;

2)借助于网络和计算机完成离线作业和练习,向老师递交作业,查看教师批改后的作业和练习:

3)通过网络开展问题讨论,体现以学习者为中心,教与学互动,强调师生之间、同学之间、人机之间的互动,主要有主题讨论和课程论坛两种形式;

4)通过网络进行课程内容的自我测试和进行网上考试;

5)支持学生组建网上虚拟学习小组,并能配备辅导教师进行管理。

6)通过教师信箱(配备专用Email服务器)、教师热线、短信中心等及时方便解答学生疑问;

7)每学期定期不定期的网络实时在线答疑(至少2次),和学生进行交流,解答课程知识的疑点难点。

8)每次卫星实时授课后师生的语音双向交互,可以作为网络教育教学互动的进一步补充。

(2)对教师教学工作的支持服务功能:

1)通过网络发布课程的有关信息(如课程计划、教学要求、课程通知等);通过网络发布课程的资料(如教案、讲稿、学习辅导、课件、教材、参考资料、网络信息资源等),同时尊重教师现有电子化备课习惯,着眼于整合Office等常用备课工具软件协同工作;通过网络发布各种格式的流媒体课件,存储在视频点播服务器中,以解决学生自学环境问题,方便学生通过视频点播学习自己感兴趣的内容;

2)通过网络布置离线作业、批改离线作业、将批改后的作业及时发放给学生、公布作业解答、推荐优秀作业;

3)借助于网络和计算机构建虚拟实验环境;

4)通过网络建立课程试题库,教师可随时向课程试题库中录入试题,对试题库进行管理,并提供组卷、考试、自测、评卷、统计与分析、辅导等全面的评价服务;

5)通过网络开展问题讨论和答疑;

6)通过网络了解学生进行自主化学习的行为。

(3)对教学管理工作的支持服务功能:

1)通过网络了解课程的计划、大纲、教学要求、使用教材、主要教学内容等;

2)通过网络了解课程进度和教学计划的执行情况;3)通过网络调配教学资源、组织教学活动、总结教学数据等,实现整个教学管理过程的现代化和管理的规范化。可管理教师档案、学生档案、学生成绩档案、学生选课情况;

4)通过网络对教师进行网络教学过程行为的记录;对学生学习过程进行记录和分析,可以督促学生养成良好的学习习惯并且保障学生上网学习的质量,能及时、准确地反映教学现状,分析教学效果。

2、非学术性支持:

(1)学习支持服务系统的硬件建设:

1)已经建成学习支持服务系统平台和多媒体课程开发中心,建立视频点播系统,实现网上多种媒体课件的自由点播;

2)已采用高效率的服务器,各个子模块采用多台服务器来分担不同的任务,包括WWW服务、FTP服务、VOD服务、Email服务等由各个单独的服务器来承担;

3)已建立宽带传输网络(200M以上);

4)已安装硬件防火墙,入侵防御系统、邮件网关和网络版杀毒软件,定期对服务器进行备份、监测系统日志,对用户采用实名注册,设置账号管理策略。

(2)对教学资源建设的系统支持:

1)教学资源库:网上课程辅导文本、实验实训辅导文本、试题库、作业练习与参考答案、案例库、各种多媒体课件库等,并定期进行更新、维护与管理,可进行互动式的网上辅助教学;

2)网络课程库:课堂教学的流媒体视频录像,音像资料、VCD光盘、CAI课件等;

3)网上交互系统:网上答疑、BBS讨论、电子邮件、网上行为统计等;

4)指导性教学文件:专业教学计划,课程教学大纲,课程设计方案、实验实训项目、课程考试复习大纲、入学指南,学籍管理办法等。

二、 服务的保障措施

1、人员配备:

(1)教学辅导人员:担任本课程教学、辅导、实验的教师共有9人,均为教学经验丰富,具有较高学术水平的教师,其中高级职称教授2人,副教授4人,具有高级职称的教师占67%。教学队伍中具有博士学位5人,硕士学位2人(2人博士在读),学士学位1人。

(2)导学人员:远程教育学院有一支高素质的专职导学教师队伍,导学教师全部本科或硕士研究生毕业,熟悉远程教学规律。

(3)技术支持人员:本课程有4位富有网络教学经验的教师负责教学网站和教学资源的维护和建设,分工明确。远程学院配备有专业技术人员对学习支持服务系统的硬件和软件系统进行专业分工负责和维护。

(4)学生管理与咨询人员:各校外学习中心建立有班主任制度,督促帮助学生以班级为单位建立学习小组,展开以学习相关的主题讨论和各种业余活动,提高学生的学习兴趣,增强学习氛围。同时各学习中心有2-4位专职人员负责学生的管理和咨询等服务。

2、学习支持服务的主要途径:

(1)Email:远程学院配有专用的Email服务器,为主讲教师和辅导教师设有专用信箱,并为教师支付网络费用,保障教师在家能及时通畅回复学生的各类问题;

(2)BBS:学院设置专人对课程BBS实施监控,分析归类BBS上学生反映的各类学习问题,及时请教师回复,根据教师发帖数量给予教师报酬;

(3)网上实时答疑:学院配有专人值班,全程记录,事后编成答疑集锦,放在课程学习网页上供学生事后查询;

(4)免费求是热线:学院提供免费热线电话800-8571-783,由学生服务中心专人负责接听,记录所有电话内容,每两周整理归类发布一次热线电话内容,督促各相关职能部门采取相应措施解决学生各类问题;

(5)短信平台:学院建立了短信平台中心,真正实现了掌上学习,教学信息可随时发送到每个学生的手中(http://zjxxt.cn/zdyc/admin/Main.htm);

(6)课程网络学习平台:课程网络平台是非常有效的支持服务途径,主要由课程主讲教师和辅导教师负责运行,与学生进行有效交互;

(7)信函:远程教育学院有专人负责学生的信函往来,并登记在册,及时反馈信息

3、学习支持服务的相关制度与规范:

(1)岗位责任制:远程学院在学习支持服务中推行岗位责任制,包括责任教师岗位职责、指导教师岗位职责、任课教师岗位职责、班主任责任岗位职责。

(2)规章制度:建立投诉监督制度,如校长信箱、院长信箱、学生信息员制度等,保证所有系统内学生的意见和要求得到及时的反馈和解决。

(3)服务记录:学院建立了面授辅导登记表、网上答疑记录、网上作业登记表、作业登记表、BBS记录、学生电话记录制度,并建立有反馈记录表(包括反馈的及时性和有效性)。

三、 学习支持服务所取得的成效

2006年秋学期,学生服务中心在网上对学生进行了为期三个月的学生综合满意度调查。自愿参加调查的学生人数达3827人,其中有1032名学生对在浙大学习“非常满意”,占调查人数的26.97%;有2213名学生表示“基本满意”,占调查人数的57.83%,学生总体满意率在84.8%。从学生的满意度调查结果可以看到,在学院上下的共同努力下,学院的教学服务工作取得了较好的效果,得到学生的充分认可。

由于有良好的学习支持服务做支撑,学生学习兴趣提高,流失生、沉淀学生较少,按时毕业的学生率达到80%左右。

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